You've got mail: vet voordeel voor ING
Door John Brosens
George Orwell zag het al. Overheidsorganen en commerciële organisaties geven hun
acties namen die volstrekt tegengesteld zijn aan de inhoud. In zijn beroemde
werk ‘1984’ kreeg het Ministerie van Oorlog het positief klinkende etiket
‘Ministerie van Vrede’ opgeplakt. De hoofdtaak van het ‘Ministerie van Waarheid’
bestond uit het vervalsen van de geschiedschrijving en het ‘Ministerie van
Liefde’ verzorgde de indoctrinatie en de misleiding van het volk.
Ik moest hieraan denken toen ik vanmorgen een mail kreeg van de ING-bank, de
oranje leeuw die zo harteloos mijn vertrouwde Postbank heeft overgenomen en
verorberd.
‘Op dit moment ontvangt u maandelijks per post een afschrift. Al ruim 500.000 klanten die Mijn ING gebruiken, geven aan dit niet meer nodig te vinden. Daarom krijgt u met ingang van september geen papieren afschriften meer. Door papierloos te bankieren voorkomt u onnodig papierverbruik. Zo helpt u het milieu een handje. De ING, als partner van Natuurmonumenten, levert ook haar bijdrage aan het natuurbehoud in Nederland.’
Om te beginnen: mijn eigenwijze aard heeft al
bij voorbaat lak aan de mening van een half miljoen Mijn ING-klanten, zeker als
dat als argument wordt gebruikt mij iets door de strot te duwen. En hoe
betrouwbaar is dat getal? Ik kan het niet controleren; misschien vormen die
500.000 Mijn ING-klanten niet eens een meerderheid. Het kan best zo zijn dat
750.000 Mijn ING-klantjes eigenlijk gewoon hun maandelijks afschriften willen
blijven ontvangen. Wat? Misschien is er zelfs wel een miljoen Mijn ING-klanten
te porren voor het opnieuw invoeren van twéé afschriften per maand! Wie is de
ING om met aantallen te strooien en als de mening van haar klanten te
ventileren?
Ik begrijp het wel. De PR-mensen van ING proberen mijn ziel te masseren door met
‘onnodig papierverbruik’ en het partnership van Natuurmonumenten te schermen.
Dat klinkt heel sympathiek. Toch vermoed ik dat de directeur van
Natuurmonumenten nu nijdig grommend achter zijn bureau zit, want dit
PR-offensief is een grove leugen. Niks milieu; de enige echte motivering ligt in
de financiële sfeer. Stoppen met papieren afschriften levert de bank een
gigantische kostenbesparing op. Dat banken een dienstverlenende functie zouden
hebben is een idee dat ik al een tijd geleden heb laten varen. Want zodra in een
bankbedrijf de aandeelhouders regeren wordt de hoofdtaak ‘dienstverlening’
verdrongen door een andere: ‘winst maken’.
Welk etiket zou George Orwell voor deze ING-manoeuvre hebben bedacht? Daar hoef
ik mij niet in te verdiepen; dat hebben de PR-mensen van ING al gedaan. Ze
kennen hun klassieken en gedragen zich als doorgewinterde medewerkers van het
‘Ministerie van Liefde’. De koptekst van het mailtje luidt: ‘Papierloos
bankieren: overzichtelijk en milieuvriendelijk’.
Welke vertaling krijg ik als de Orwelliaanse omkeerredenering er op wordt
losgelaten? Waarschijnlijk zoiets als: ‘Papierloos bankieren: klantonvriendelijk
en voor ons zéér kostenbesparend’.
Die vertaling neem ik voor waar aan. George Orwell zag het immers al: PR- en
Marketingmensen voeren een eeuwigdurende oorlog tegen de waarheid. Ook bij ING.
Wat ze voor Big Brother naar buiten brengen is per definitie omgekeerd evenredig
aan wat ze eigenlijk bedoelen.
Zaterdag 22 augustus 2009.
John Brosens (1946) is auteur
van thrillers en jeugdboeken. Daarnaast schrijft hij onder het pseudoniem
Adriaan Broos ook gedichten. Zijn eerste thriller, Jacht op de Jager,
verscheen in 2004 bij uitgeverij Ellessy. Zijn vijfde thriller, Het Spoor van de Pandora,
is eerder dit jaar verschenen.
Heb je een mening over deze column?
Op het forum van Ezzulia is een topic over deze column van John Brosens. Geef daar je mening of discussieer met andere bezoekers van Ezzulia.
Kijk hier voor het speciale topic.
Andere columns van John Brosens | kijk hier
Meer columns? Kijk dan hier.