Mijn strop
Door M.P.O. Books
Crazy was het. Ik heb
namelijk de bekendmaking van de genomineerden voor de Gouden Strop 2008 gemist.
De zes namen van de gelukkigen werden onthuld in Goedemorgen Nederland. Ik heb
het niet gezien omdat ik geen tv had. Dat kan blijkbaar in Nederland anno 2008.
Niet omdat ik zo'n apparaat niet in huis zou hebben, maar omdat ik via de kabel
geen signaal ontving. Van de ene op de andere dag kreeg ik geen beeld meer door.
Alleen sneeuw.
Al de eerste dag belde ik naar de helpdesk van kabelmaatschappij Caiway nadat ik vastgesteld had dat het niet aan mijn apparatuur lag. Wat het wel kon zijn, was mij een raadsel. Was er in de grond een kabelbreuk ontstaan? Dan zou het graafwerk worden. Mijn postcode, huisadres en telefoonnummer werden genoteerd voor een storingsmelding. De helpdeskmedewerker noemde mijn telefoonnummer nog een keer om er zeker van te zijn dat hij het goed genoteerd had. De storingsmelding werd per e-mail doorgegeven aan de NKM. Die gaat namelijk over de kabels in mijn woonplaats. De NKM zou me dan bellen om een afspraak te maken.
Ik verwachtte snelle actie. Maar dag na dag ging voorbij en de sneeuw stapelde zich in het beeldscherm op. Ik belde nog een keer naar de helpdesk en kreeg te horen dat mijn telefoonnummer niet goed genoteerd zou zijn. Daarom zou ik niet door de NKM gebeld zijn. Dat verbaasde me en daarom vroeg ik of Caiway de storingsmelding telefonisch aan de NKM kon doorgeven. Dat was niet mogelijk. Volgens de helpdeskmedewerker had Caiway geen telefoonnummer van de NKM. Heel vreemd. In plaats daarvan mailde Caiway nog een keer.
Wat er ook gebeurde, de NKM belde niet. Ik nam nog een paar keer contact op met Caiway. De vierde keer kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn die zei dat er wél een telefoonnummer van de NKM is. Hij zou er direct werk van maken. Kort daarna werd ik alsnog door de NKM gebeld. Tot mijn stomme verbazing hoorde ik dat zij nooit storingsmeldingen van Caiway had ontvangen. Vandaar dat ik zolang tevergeefs wachtte. Met de NKM maakte ik een afspraak. Vandaag, vrijdag 9 mei, was het zover. De NKM belde aan...
Afgesloten. Dat was ik. De kabelmaatschappij die mijn storingsmeldingen tot twee keer toe niet doorgaf, had mij afgesloten. Omdat ik niet betaald zouden hebben. Natuurlijk is er wel betaald want het bedrag wordt automatisch afgeschreven. Het was een vergissing. Iemand anders had afgesloten moeten worden. De NKM-medewerker aan de deur liet ons weten dat het probleem inmiddels door Caiway verholpen was.
Yes! Een uur na Goedemorgen Nederland én elf dagen na de afsluiting kan ik weer televisie kijken. De bekendmaking van de Gouden Strop nominaties heb ik gemist, evenals dodenherdenking, koninginnendag en ga zo maar door. Ik houd er geen goed gevoel aan over. De afsluiting had al na mijn eerste telefoontje hersteld kunnen worden - de fout lag immers bij Caiway. Met al die niet doorgegeven storingsmeldingen en zogenaamd verkeerd genoteerde telefoonnummers heb ik de indruk dat men moedwillig de boel heeft versjteerd. Echt crazy! Een misdaadauteur zou een boek kunnen schrijven over misstanden bij helpdesks. Eerder deed ik al slechte ervaringen op met internetprovider Het Net door wie ik mijn domeinnaam mpobooks.nl kwijtraakte. Nota bene kort voor de publicatie van mijn derde boek, terwijl de promotie daarvoor al op gang was gekomen. Enfin, ik heb nu ten minste weer televisie. Kan ik straks zien wie de Strop wint. Mijn strop heb ik al gehad.
Zondag 18 mei 2008.
Marco Books (1972) is freelance journalist en auteur. Hij debuteerde in
2004 met de door Vrij Nederland met drie sterren bekroonde thriller Bij
Verstek Veroordeeld. Hierin introduceerde hij rechercheur Bram Petersen van
het politiedistrict Heuvelrug, die ook in de twee daaropvolgende boeken van
Books de hoofdrol mocht vervullen. Na een artistieke onenigheid verliet de
auteur in 2006 uitgeverij Ellessy.
Heb je een mening over deze column?
Op het forum van Ezzulia is een topic over deze column van
M.P.O.
Books. Geef daar je mening of discussieer met andere bezoekers van Ezzulia.
Kijk
hier voor het speciale topic.
Meer columns? Kijk dan hier.